知识 |
商业知识 |
公司最成功的运营经理在公司的组织架构方面有着深入的了解,这包括不同部门的关键职能和这些部门中关键的联系人。而且,他们同其他其他部门保持沟通,来确保他们拥有的信息和知识是最新的。 |
懂电脑 |
|
成功的运营经理知道如何使用自己的电脑系统来收集信息、分析数据、解决问题查找问题以及内部沟通。除了要知道他们自己的电脑程序外,他们也要了解整个运营部所使用的程序。 |
技能 |
口头交流 |
成功的运营经理能够清楚地、专业地并且非常尊敬地同客户、经纪人以及其他员工进行交流,并且能够简单而且准确地解释复杂的问题和程序。他们接电话的方式(包括语法和遣词造句)是无瑕疵的,从来不表现出不耐烦、失望或者烦恼的情绪。 |
优先考虑/时间管理 |
成功的运营经理在他们各种不同的责任中分配时间,而且快速适当地解决那些需要优先考虑的事情,来确保满足内部和外部客户的需要。他们建立并保持制度,以此来确保待解决的问题能够快速地得到处理,并且在最后期限以前解决应及时解决的问题。除此之外,他们可以把他们的日常任务再次优化考虑,来确保新出现的紧急问题能被解决掉,同时也不忘关注那些长期的项目。 |
|
解决问题 |
成功的运营经理通过提出适当的问题、回顾文件资料、确定可能的原因来确定一个问题的性质,并且采取适当的措施,适时地解决问题。这些措施可能包括和本部沟通、从客户那里获取更多的信息、和经纪人讨论这个问题、修改电脑程序中的信息,或者与部门员工合作来做一些变革或者修正错误。除此之外,他们还建立制度和程序来确保一个问题不会再次出现。他们也从帮助其他人解决问题的过程中获得了极大的满足。 |
|
聆听 |
成功的运营经理能够了解客户、经纪人和其他人的情感以及暗含的信息并做出反应,在口头交流中能选择出重要的信息,注意口头呈现的事实和细节,并且对谈话中听出来的情感与担心表示理解。除此之外,他们必须向其他人表明他们听到了他们的担心而且接下来愿意采取适当的步骤。 |
|
冲突管理 |
成功的运营经理快速而且有效地解决同经纪人、同事和其他员工的分歧,而且对相互冲突的方法和涉及到其他人的需优先考虑的事情,采取解决问题的态度。他们也有效地调解和解决本不会涉及到他或她的别人之间的冲突。 |
|
能力 |
处理多项任务的能力 |
成功的运营经理在面临许多不断打来的电话、问题和要求的情况下,仍然能够把工作的重点放在一项任务或者项目上。但如果从原来的工作中被打断,他们能够判断该去处理新的问题还是该继续他们已经开始做的事情。除此之外,他们能够快速转移注意力,对没有预料到的事情做出反应。同时,他们在从平凡到关键的问题方面都能取得进展。 |
注意细节/彻底性 |
成功的运营经理能够准确地填写表格,在必要的文件中发现遗漏或者错误,并且在其他人的工作中找到错误,包括经纪人、本部门和总部的助理、客户和客户代表例如,律师和会计。除此之外,他们能够回顾大量的数据和信件并从中发现错误、遗漏和不一致的地方。 |
|
适应性/灵活性 |
成功的运营经理能够重新安排他们的日程(工作和私人的)来满足业务的需要,对由市场情况变化导致的情景做出快速的反应,并且适应自己所支持的经纪人的工作方式。除此之外,他们以团队工作为导向,而且乐意去帮助其他的销售助手或者经纪人解决问题。 |
|
个性特点 |
理解别人的感情 |
成功的运营经理确实喜欢和别人打交道,并且能够与不同类型及背景的人在一起工作。他们理解经纪人、运营人员、销售助理和分公司经理面临的压力,并且能对此做出恰当的反应。他们对其他人的需求和所关心的事情很敏感,而且能巧妙地和他们沟通,即使是当他们心情不好的时候。 |
持之以恒/坚持到底 |
成功的运营经理坚持把问题圆满地解决。他们和分公司或者总部的对口人员以及其他员工进行核实,直到他们知道问题被完全地解决。除此之外,他们找到方法来克服那些原先阻止他们立即解决问题的体制上或者结构上的障碍。 |
|
压力忍耐力 |
成功的运营经理能够处理工作压力,不确定性和多变性,同时保持效率,平衡和稳定的脾气。即使是当早期的计划被打乱,他们仍然能通过处理多变的事情以及没有预料到的事件而把工作做好。 |
这种经历也会对下一章中要描述的过程有帮助:完成和论证胜任能力的过渡模型。
综述:企业招聘为什么要做背景调查 企业招聘为什么要做背景调查呢?答案显而易见,主要是为了降低用人风险。 为了避免这个风险,所以要对以下三大方面进行鉴…[详细]
从人的需求与动机谈员工激励 激励的本质在于满足特定需求。员工激励是要通过创设满足员工各种需要的条件,激发员工工作动机,提高工作绩效。因此,有效激励的…[详细]
舟山市定海(区)社保代理或公积金缴纳-爱博仁人力资源专业代理 一、 您可通过拷贝网址 打开模拟计算获得。 …[详细]
老猎头顾问是这么搜索和筛选简历的! | 老猎头 1 简历筛选前的准备工作有哪些 1. 岗位的基本信息的收集:部门的组织架构、岗位的设置、岗位关键考核指标等,另需了解…[详细]
综述:企业招聘为什么要做背景调查企业招聘为什么要做背景调查呢?答案显而易见,主要是为了降低用人风险。 为了避免这个风险,所以要对以下三大方面进行鉴…[详细]