一、职业介绍

    前厅部经理是执行总经理制订的所有工作计划，对前厅工作进行指导监督，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客服务工作。

    工作内容

    计划管理

    1、协助总经理制定前厅部的各项经营计划、经营指标，并组织实施  

    2、协助总经理制定合理的房价，并做好订房率的预测工作。

    3、做好前厅部预算，并对其执行过程予以控制。 

    服务管理 

    1、组织接待人员做好接待与礼宾工作，亲自负责贵宾的接待工作。

    2、组织做好对客的话务及委托代办服务，力求满足客人的要求。

    3、组织商务中心做好对客人的各类商务服务。

    4、随时处理客人的投诉和各种要求，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，并供总经理参考决策。

    运作管理 

    1、协助总经理制定酒店前厅部各类规范性文件，并监督实施。

    2、掌握客房的出租、订房情况和客人到店、离店以及客房消费账目。

    3、组织例会，听取汇报，布置工作，上传下达，解决工作中的问题。

    4、协调与其他部门之间的关系，保证前厅部各项工作顺利进行。

    5、负责与各合作单位建立良好的关系，了解委托单位的接待要求。

    6、督促客房部检查有特殊要求客人的房间，并保证要求得到关照。

    7、按要求每月制做有关报表，并按规定呈报相关部门。 

    员工管理 

    1、负责前厅部各主管的人事工作，指导主管训练下属员工。

    2、督促、检查前厅各岗位工作情况，抽查服务质量，有效纠正偏差。

    3、定期对本部门员工进行工作评估，并依照员工奖惩条例对员工考勤进行奖惩。

    二、薪酬情况

    酒店前厅部经理在舟山的薪酬水平一般在2000—5000之间，经验丰富能力强的薪酬更高。