一个职业化员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是由他懂得多少礼仪和做到多少礼仪而决定的。
修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼仪表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻注意自己的言行，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。
礼仪是律己、敬人的一种行为规范。对于公司来说，礼仪是表现公司对客户人性化的服务和关爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

同时，一个公司职员是否讲究礼仪，也时刻影响着公司的形象，因此，学习礼仪知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。有的公司会在这方面对员工进行培训，如果公司没有进行这方面的培训，员工应该自己学习这方面的知识。下面介绍的就是公司员工应该遵守的基本礼仪规范。

一、员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：

（1）职员必须仪表端庄、整洁。

①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
⑤女性职员化妆应给人淡雅清爽的感觉，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（2）工作场所的服装应整洁、大方，不追求修饰。

①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
②领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

（3）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

①站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式等站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
②坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
③在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
⑤出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话了。”
⑥递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
⑦走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：

（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
①公司的物品不能胡乱对待，不能挪为私用。
②及时清理、整理账簿和文件。
③借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
④工作台上不能摆放与工作无关的物品。
⑤公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
⑥未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
①电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
②通话简明扼要，不得在电话中聊天。
③对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
④工作时间内，不得打私人电话。

三、在和客户的业务交往中，员工应遵守以下基本礼仪：

（1）接待工作及其要求。
①在规定的接待时间内，不缺席。
②有客户来访，马上起来接待，并让座。
③来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。
④对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
⑤应记住常来的客户。
⑥接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（2）介绍和被介绍的方式和方法。
①无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
②直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。
③要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
④男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（3）名片的接受和保管。
①名片应先递给长辈或上级。
②把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
③接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
④对收到的名片妥善保管，以便检索。作为一名职业化员工，应该掌握的礼仪很多，包括很多细节，否则就会失去很多机会。比如，失去合作伙伴，失去客户，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丢掉工作。所以，作为一名职业化员工，我们一定要懂得礼仪，掌握好礼仪，拥有职业化的工作形象。