为了满足企业寻求专业行政综合文员（综合内勤）的要求，爱博仁人力资源公司再次推出“行政综合文员（综合内勤）技能培训班”。本次培训班有三大目的：一是为企业输送合格的文职类人才。二是为目前正从事行政文秘工作的职员提高行政能力水平，三是对求职者来说，培养帮助他们掌握一门文职工作专业技能，并成为打开职场在门的一把钥匙。
本次培训，辅有国家职业资格认证考试选项，学员在学到技能的同时，还可以选择考证，一旦获得文秘专业国家职业资格证书，更能方便您职场发展与晋升。

一、课程对象： 
企、事业单位的行政文员、行政助理、内勤等； 
有意向从事行政秘书职业者； 
欲提升自我职业化素养者。 

二、课程目标：
通过学习本课程，您将实现以下转变 
1. 掌握成为优秀专业行政秘书的各项技能；
2. 如何开创多元化行政秘书生涯；
3. 学习商务性接待和会议礼仪；
4. 掌握企划案、工作计划、调研报告等的撰写与公文写作技巧。
5. 掌握企业人事管理基本知识，做一个合格的人事专员。

三、专业培养目标：
掌握现代行政文秘工作的所有技能，包括掌握培养具有较强的文字功底和沟通能力，能熟练地运用现代化办公设备的中、高级技术应用性专门人才。
从事的主要工作包括：职业生涯定位于行政、文员、秘书等工作的人才。通过本次强化训练，可自信地进入职场，能熟练地运用作为优秀专业行政秘书的各项技能、运用现代化办公设备的能力，驾轻就熟地开展行政文秘工作。

四、培训时间安排
2014年9月5日起，每周的周一至周五晚上抽一个晚上，周六或周日安排半天进行培训，月底结束，共14讲，约为 52 课时。
参加文秘国家职业资格考证的学员考前辅导 2 课时（确保能考出证书）。

五、培训地点：
浙江省舟山市定海区育苗路9号3楼。

六、培训费用：
1. 培训费（2000元）。
2. 参加相关国家职业资格考试的，安排考前辅导2课时，加收培训费用：初级文秘：680元，中级文秘1080元，高级文秘1880元。
3. 参加考证的学员（中级文秘、高级文秘），另需提交论文，论文要求另行通知。
以上费用均出具正规发票，请放心参培。

七、报名：可在线报名，用户可以直接点：网上报名。
特别说明：客户可以在线报名，凡网上报名的，加收的培训费均打 九 折！

八、证书考试及发放
要考证的学员，考试的时间另行通知，考试地点：国家职业资格认证中心授权考点（舟山定海：爱博仁人力资源公司内），证书发放约在考完后二个月内。

九、其它说明：
1. 现在社会上大量的人想求文员类工作，由于该岗位供应量比较少，因此，职位竞争非常激烈。
2. 从我们的人才服务情况看，目前大量的想做文员的求职者其专业水平低下，因此，找不到文员工作也就在所难免。
3. 参加我们的培训班并毕业的或取得文秘证书的，我们将重点向企业推荐其文职类工作，确保其能找到行政综合文员或综合内勤类岗位工作。

【课程内容】 

第一讲：企业行政助理秘书职业特性与素质要求 
◇助理秘书的职业价值和作用
→案例：助理秘书岗位的评价
◇助理秘书人员的职责与主要工作内容 
→案例：助理秘书人员的职位说明书样板 
◇助理秘书的职业发展规划
◇助理秘书人员的自我角色定位 
◇优秀助理秘书人员的胜任素质
→案例分析： 

第二讲：人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于助理秘书的意义 ◇常用沟通方式之比较
◇高级助理秘书人员的沟通技巧
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇如何让领导刮目相看、获得信任？
◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇如何与各种上司相处？
◇问题：我的上级调走了怎么办？
→案例：领导让我难为情，我该怎么办？ 
→案例：如何与同事或下级相处？ 
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？

第三讲：如何成为上司得力助手 
◇优秀秘书的核心竞争力 
◇知己知彼：分析上司的工作特点 
◇如何对待不同性格类型的上司
◇站在下级的位置上思考上级的事
◇与上级相处注意事项 

第四讲：电话礼仪
◇接听电话的基本原则 
◇接听电话的几项注意 
◇拨打电话的几大要点

第五讲：时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇宾客接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理

第六讲：会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇组织方法
◇例会的组织
◇大型会议、展会的组织
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→案例：大型会议及活动策划案 
◇如何避免陷于会议忙碌之中？

第七讲：文件资料管理与运用
◇文档分类标准 
◇档案管理的原则
◇文档的索引 
◇电子文档的保
◇印章的管理
→案例分析：
◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？

第八讲：信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密
◇保密意识与保密规则
◇秘书的基本职业道德

第九讲：公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇助理秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作规则和应用技巧
◇数字的正确使用
◇基数词和序数词的正确运用
◇模糊词和模态词的正确使用
◇公文文种在工作中的作用
◇祥析常用文种的写作技巧
通知，请示，报告，函 ，发文，联系单等
工作总结 ，工作计划（周、月、年）
述职报告
◇巧用图表，让总结报告更据说服力
◇SMART原则与SWOT方法
◇容易混淆的公文文种

第十讲：商务礼仪与职业形象塑造
1、把握第一印象，塑造个人职场形象
◇着装的TOP原则
◇“拒绝“着装败笔——着装误区
◇用良好的仪态，体现个人气质
◇发型、化妆、站、立、走、坐
◇恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、 基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪
◇问候的礼仪 
◇名片的使用
◇日常商务活动中的礼仪规范
◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范 
3、 商务宴请礼仪
◇点菜技巧——如何吃得健康 
◇酒宴技巧——如何调节气氛
◇中、西餐用餐礼仪
◇餐饮礼仪禁忌

第十一讲：办公室管理
1．井井有条地管理你的工作，办公室管理的基本技能及要素
2．财务基本知识
3．如何做好兼职管家（选修）

第十二讲：企业人事管理（选修）
1. 人事管理基础知识
2. 招聘、面试与背景调查
3. 录用、签订劳动合同与参保
4. 离职管理与用工风险管理

第十三讲：企业制度管理（选修）
1. 如何构建企业的管理制度
2. 如何执行企业的管理制度

第十四讲：计算机基础知识（选修）
1．WORD  EXECL   PPT 办公应用基础
2．文字输入基础

做专业的人才服务提供商，有关于本次培训的相关内容，欢迎前来咨询。

网上报名：http://www.abler.cn/train/course_info_10.html

咨询电话：0580-2526078    2262078

地址：定海区育苗路9号三楼。