客户管理的流程

      客户管理首先应当对客户进行识别和选择，以支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品和服务提供给合适的客户。它的基本流程如下。

      1、客户信息资料的收集
      2、客户信息分析
      3、客户信息交流与反馈管理
      4、客户服务管理
      5、客户时间管理

      客户管理发展的主要因素

      客户管理在营销管理中的应用越来越广泛，尤其是在一些服务行业，如金融、保险、证券和酒店等，其发展速度更是惊人。

      客户管理的蓬勃发展主要源于以下三个方面。

      1、竞争因素
      2、科技因素
      3、利益因素

      客户管理的创新

      客户管理创新主要包括以下内容。
      1、服务为先
      2、增值为本
      3、关系至上