做好“ 四心 ” 提高面试电话效率
2016-02-25 08:58:34 来源:中人网 作者:萝卜君 浏览46次
作为负责招聘的HR，经常会遇到的问题。收到的简历比较多，网上的资源也很丰富，但是一打电话预约求职者的时候总是被问到一些和业务相关的问题，有的求职者说要先了解一下、看一看之类的话，然后就杳无音讯了。还有一些人，虽然电话沟通时约好了面试时间，但是面试的时候还是会被放鸽子，真正到公司面试的人寥寥无几。
现在春节刚过，是一个招聘的高峰期，如何做好招聘，完成好招聘任务，是当务之急。第一步就是要把求职者约到公司面试，电话打了，没有人来，相当于工作没有做。电话邀约是一项很重要的工作，但被很多人忽视了，没得到HR的重视，总是埋怨求职的不是。其实是我们的工作没有做到位，很多细小的工作不愿意去做。
那么，电话邀约有没有技巧呢？做HR多年，也打过无数过邀约电话，也是深有感触，写一点自己的感受，给大家一点参考，简答说就是做好“四心”：
一、细心
就是要提前做好准备工作，HR千万不能觉得只是一个通知电话，就可以随意对待。要做哪些细心的准备呢？
1、确认求职者的姓名，读错别人的名字是很不礼貌的，很多汉子是多音字，有些姓氏是生僻字，比如“覃”“仝”。
2、打电话的时间。分为两大类，一类是已经离职的人员，一类是在职人员。一般来说，上午最好在11点至午饭前这段时间，忙了一个上午，不管是开会还是工作，该小休息一下，所以是个不错的时间；下午最好在4点以后，理由同上。还有一个时间，就是下班后，对于在职人员，这个时间打电话是比较合适的。特别不要在中午午休的时间打，会很让人讨厌的。
3、对于一些常见问题，要提前准备，比如：公司的亮点（优势）、薪资福利、工作内容、上班时间、培训机会等，要做到心中有数，最好不要出现一问三不知的尴尬局面，给求职者留下不好的印象。
如果求职者同意邀请，到底是发邮件好呢？还是发短信好你？我的建议是都发，短信的优点是快捷明了，但缺点是字数有限，不能很好展现公司，就需要发邮件来弥补了。在短信或邮件中，最好留下公司的座机电话和手机，座机不要留总机号码，而是直拨号码，这个求职者有什么疑问，可以尽快联系上你。通过两种途径，也说明对求职者的重视。
二、耐心
主要体现在沟通过程中，当你拨通对方的电话时，不仅仅是一个通知电话了，你代表的就是公司的形象。不专业的做法就是很生硬的通知求职者面试时间和地点，根本不管求职者的感受，就挂了电话。有一些具体的话术开场白，大家可以在网上搜到，然后结合企业的实际，可以编制一份规范的电话邀约用语，就不会犯一些低级错误了。
这里要提醒的是，在和求职者沟通的时候，要充分尊重对方，对对方提出的问题，要耐心解答，而不能拒人千里之外，比如被问到薪资待遇时，HR不能回答说：薪资公司是保密的，无可奉告；比如被问到工作内容时，HR不能回答说：我只是电话通知面试的，工作内容不清楚等等。这都是不专业的回答，求职者听了，对这个公司基本就没有兴趣了。我们可以这样回答：薪资福利方面，“我们公司是采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要依据个人能力情况而定，不过我们也是综合考虑您的薪资期望，只要能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”对于工作内容、业务方面的问题，可以做一些简要回答（可以查看岗位说明书）。还有加班、出差等问题，也要合理回答。
三、诚心
1、对没有接电话的求职者
对这类求职者，HR要思考一下，是不是打电话的时间不对，别人正在忙；或者由于是陌生电话，求职者可能以为是推销电话没有接。HR可以换个时间再打，或者发条短信、发封邮件说明来意，再电话沟通。切记不要连续拨打，否则就变成了骚扰了。
2、对拖延的求职者
在第一次电话沟通的时候，求职者没有明确答应面试时间的，就需要跟进了，而不能置之不理，可能人家真的很忙，也可能是在观望，想再详细了解一下你的企业。对有一定意向的求职者，要及时跟进，打消求职者一些顾虑；对意愿不大的求职者，可以把简历放进企业人才库，以备候选。
3、对已经通知了面试，却没有来的求职者
这样的情况，我们不能一味责怪求职者不诚信，求职者不来的原因很多，也要区别对待，而不是完全不理。有的人可能是有更好的选择，去了别的公司面试；有的人可能确实临时有事，没来得及通知应聘公司；还有的人可能是已经不考虑这个公司了。为什么要给这类求职者再打一次电话？首先是对于还有意愿的求职者，再给一次机会，其次是了解求职者不来的原因，这也是总结经验教训的第一手资料，是很有必要做的。
打了这个电话，至少表达了一个立场，企业是很重视人才的，也代表了企业对每一个求职者的负责态度。即使求职者最终没有去这个公司面试，也会给求职者留下一个好印象。即使求职者自己不能去，可能会推荐认识的人去，这种情况也是经常发生的，就看你是否真的诚心以待了。
四、热心
这也是很重要的，话术可以很容易学到，热心是很难学到的。虽然求职者在电话的另一头看不到你的表情，但情绪是不受地域空间限制的，你打电话时的情绪状态，求职者是能感受到的，要让你电话又温度，让对方感受到。
今年1月12日，马云现身成都星巴克员工大会，也发表演讲《星巴克员工的微笑不是培训出来的》，同样的微笑，给人的感受是不同的，如果只是培训，能做到微笑很标准；如果是发自内心的微笑，即使不标准，也是很温暖的。
所以在掌握了很好的话术之后，就需要投入你的热情，让求职者感受到企业的一种工作状态，给人一种积极向上、有干头的感觉，自然也会赢得求职者的认同。
那么，电话邀约有没有技巧呢？做HR多年，也打过无数过邀约电话，也是深有感触，写一点自己的感受，给大家一点参考，简答说就是做好“四心”：
一、细心
就是要提前做好准备工作，HR千万不能觉得只是一个通知电话，就可以随意对待。要做哪些细心的准备呢？
1、确认求职者的姓名，读错别人的名字是很不礼貌的，很多汉子是多音字，有些姓氏是生僻字，比如“覃”“仝”。
2、打电话的时间。分为两大类，一类是已经离职的人员，一类是在职人员。一般来说，上午最好在11点至午饭前这段时间，忙了一个上午，不管是开会还是工作，该小休息一下，所以是个不错的时间；下午最好在4点以后，理由同上。还有一个时间，就是下班后，对于在职人员，这个时间打电话是比较合适的。特别不要在中午午休的时间打，会很让人讨厌的。
3、对于一些常见问题，要提前准备，比如：公司的亮点（优势）、薪资福利、工作内容、上班时间、培训机会等，要做到心中有数，最好不要出现一问三不知的尴尬局面，给求职者留下不好的印象。
如果求职者同意邀请，到底是发邮件好呢？还是发短信好你？我的建议是都发，短信的优点是快捷明了，但缺点是字数有限，不能很好展现公司，就需要发邮件来弥补了。在短信或邮件中，最好留下公司的座机电话和手机，座机不要留总机号码，而是直拨号码，这个求职者有什么疑问，可以尽快联系上你。通过两种途径，也说明对求职者的重视。
二、耐心
主要体现在沟通过程中，当你拨通对方的电话时，不仅仅是一个通知电话了，你代表的就是公司的形象。不专业的做法就是很生硬的通知求职者面试时间和地点，根本不管求职者的感受，就挂了电话。有一些具体的话术开场白，大家可以在网上搜到，然后结合企业的实际，可以编制一份规范的电话邀约用语，就不会犯一些低级错误了。
这里要提醒的是，在和求职者沟通的时候，要充分尊重对方，对对方提出的问题，要耐心解答，而不能拒人千里之外，比如被问到薪资待遇时，HR不能回答说：薪资公司是保密的，无可奉告；比如被问到工作内容时，HR不能回答说：我只是电话通知面试的，工作内容不清楚等等。这都是不专业的回答，求职者听了，对这个公司基本就没有兴趣了。我们可以这样回答：薪资福利方面，“我们公司是采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要依据个人能力情况而定，不过我们也是综合考虑您的薪资期望，只要能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”对于工作内容、业务方面的问题，可以做一些简要回答（可以查看岗位说明书）。还有加班、出差等问题，也要合理回答。
三、诚心
1、对没有接电话的求职者
对这类求职者，HR要思考一下，是不是打电话的时间不对，别人正在忙；或者由于是陌生电话，求职者可能以为是推销电话没有接。HR可以换个时间再打，或者发条短信、发封邮件说明来意，再电话沟通。切记不要连续拨打，否则就变成了骚扰了。
2、对拖延的求职者
在第一次电话沟通的时候，求职者没有明确答应面试时间的，就需要跟进了，而不能置之不理，可能人家真的很忙，也可能是在观望，想再详细了解一下你的企业。对有一定意向的求职者，要及时跟进，打消求职者一些顾虑；对意愿不大的求职者，可以把简历放进企业人才库，以备候选。
3、对已经通知了面试，却没有来的求职者
这样的情况，我们不能一味责怪求职者不诚信，求职者不来的原因很多，也要区别对待，而不是完全不理。有的人可能是有更好的选择，去了别的公司面试；有的人可能确实临时有事，没来得及通知应聘公司；还有的人可能是已经不考虑这个公司了。为什么要给这类求职者再打一次电话？首先是对于还有意愿的求职者，再给一次机会，其次是了解求职者不来的原因，这也是总结经验教训的第一手资料，是很有必要做的。
打了这个电话，至少表达了一个立场，企业是很重视人才的，也代表了企业对每一个求职者的负责态度。即使求职者最终没有去这个公司面试，也会给求职者留下一个好印象。即使求职者自己不能去，可能会推荐认识的人去，这种情况也是经常发生的，就看你是否真的诚心以待了。
四、热心
这也是很重要的，话术可以很容易学到，热心是很难学到的。虽然求职者在电话的另一头看不到你的表情，但情绪是不受地域空间限制的，你打电话时的情绪状态，求职者是能感受到的，要让你电话又温度，让对方感受到。
今年1月12日，马云现身成都星巴克员工大会，也发表演讲《星巴克员工的微笑不是培训出来的》，同样的微笑，给人的感受是不同的，如果只是培训，能做到微笑很标准；如果是发自内心的微笑，即使不标准，也是很温暖的。
所以在掌握了很好的话术之后，就需要投入你的热情，让求职者感受到企业的一种工作状态，给人一种积极向上、有干头的感觉，自然也会赢得求职者的认同。
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