尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

    早上好！

    美国著名政治家富兰克林有句名言：“推动你的事业，而不要让你的事业推动你。”今天，我怀着推动我无比热爱的邮政事业的愿望，怀着挑战自我、超越自我的心情，以平常、诚恳的心态接受组织和同事们的挑选，竞聘邮政培训中心培训部部长职位。

    我叫某某某 ，现年40岁，中共
    党员，我之所以竞聘培训中心培训部部长，原因主要有三：

   第一，因为我热爱这个岗位。“心若在，梦就在”。在培训部工作十年，正值邮政分家、改制、发展的十年，也是省局持之以恒推进人才强邮的十年，持之以恒抓教育、抓培训的十年。培训部从一间教室、一台电脑、几张桌椅起家，逐渐发展成为了集宾馆、食堂、电教室、图书室、活动室于一体的现代化综合性教学楼，发展成为了培训方式多样、培训功能配套、培训管理健全的人才培养基地；发展成为了培训内容针对性、实效性强，培训教材与课件丰富适用，培训师资专兼并举的培训资源开发基地；发展成为了宣传贯彻企业战略、传播企业文化、推动企业创新的改革发展助推基地。我省邮政“十二五”规划又将人才强邮作为助推企业跨越式发展的关键之举。“企业要发展，培训须先行”，这句话深深的感召着我、激励着我，热爱黑龙江邮政，必须立足本职岗位，更加热爱培训部的工作，精益求精、竭心尽智提高培训部工作的质量和效率，把自己的事业与单位的发展紧密结合在一起，追逐自己梦想，热爱培训事业。

    第二，因为我熟悉这个岗位。在培训中心工作近二十年，其中九年教师生涯，让我深知授课师的需求和感受，让我了解每位参训学员的所需和所想；十年培训部工作，让我理解了吃、住、学的相辅相成性，工作就是服务，接待就是工作。培训部大量的工作都很琐碎，大都是鸡毛蒜皮的小事，如餐厅成本核算、客房清洁卫生、接待热情周到、教室课前准备等等，都是小事，最需要的是员工能热心、耐心、细心、真心和有责任心，能微笑接待、耐心解答、细心周到、真心服务和持之以恒。通过做好一件件小事，来增加服务内涵，来提升服务质量，来实现自我价值。多年的培训工作，让我养成了爱好学习、自觉学习、终身学习的好习惯，养成了要干就全力干好的工作态度，养成了勤恳踏实、精益求精的工作作风，养成了直面问题、排难创新的人生品格。

    第三，因为想创新这个岗位。我深知，业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。学无止境，去年培训中心组织我们到相关单位学习取经后，深受启发，也深感震惊。随即，我们加强制度建设，研究制定了《客房管理制度》、《食堂管理制度》及各岗位工作流程等，通过制度培育全体员工文明服务意识，规范礼貌待客行为；通过加强员工礼仪培训和服务细节规范，主动改进了不少工作，既受到了学员和领导的好评，也为教学工作的顺利开展提供了更好的后勤保障。这些改进，既让我深深感受到加快工作创新的紧迫感和责任感，也让我们深深感受与现代企业管理差距很大。客观说，培训部长期内部接待，缺乏市场竞争的压力和动力，必然容易滋生惰性，服务质量和服务水平也长期徘徊难进，我作为培训部的一员，也有很大责任。近期，通过一些学习和思考，我也在琢磨如何使培训部的工作从无章可循逐渐向规范化、标准化、程序化、制度化转变，向现代企业转变。我认为，关键还是要建立竞争激励机制，比如平常能否对外食宿、开展服务标兵评选表彰、利润与职工工资挂勾，食宿学员满意度测评等。总之，我愿在工作中创新，在创新中工作，逐渐将培训部建成现代化企业。

    夸夸其谈不是我的工作作风，求真、务实、创新才是我所追求的永恒主题。如果我有幸竞聘成功，我将不辱使命，以最短的时间、最大的热情、全身心的精力，积极入到新的工作中去。按照“转观念、强服务、精管理、上台阶”的工作思路，认真做好以下几方面工作：

    一是加强学习，转变服务理念。我也深知，人才是决定企业成败的决定因素。培训中心肩负着全省邮政企业初（中）级管理人员、业务技术骨干和重点岗位生产人员的集中教育培训，是邮政事业持续健康发展的人才保障和智力支撑，使命光荣，责任重大。培训部如何尽可能让学员吃得放心、住得舒心、学得安心，提供良好的学习环境和后勤保障，我们必须进一步转变服务理念，大力推进培训部工作职业化。有专家预言:中国将进人一个崭新的“职业化时代”。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。首先要培育积极的工作态度，提升职业素养。创造一种积极和谐的企业文化氛围，使努力工作成为每位职工的精神追求和价值取向，每位职工有主动积极、敬业、责任感的工作态度。其次，要培育优秀的职业技能，胜任职业岗位。在技术上做到人无我有，人有我优；在页   页服务上做到客户不知道的，我知道，客户知道的，我要知道得比他更清楚、更正确。再次，要培育良好的职业形象，规范职业行为。坚持以学员是否满意为标准，围绕创建服务品牌为目标，强化培训部的窗口意识和团队协作意识，用标准化、流程化和信息化代替随意，人治和粗放的管理，大力提升培训部的市场竞争力。

    二是精细管理，提升服务水平。我也深知，企业发展三分在经营，七分靠管理。精细管理是现代企业发展的基础，贯穿于企业经营活动始终。培训部要继续坚持制度管理，进一步完善内部管理制度，如建立合同工管理制度、员工绩效管理制度、服务之星评选制度等，以制度约束行为，以奖惩激发队伍活力。要继续规范工作流程，借鉴其他宾馆管理经验，进一步规范客房、食堂工作规范，如加强食堂集中定点采购管理，推行食堂、招待所成本核算，实行客房入住满意度测评等，以规范强管理，以管理赢满意。要继续做实服务工作，如切实加强客房的人防和技防工作，确保入住绝对安全，提倡接待“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一句你好问候、一杯热茶相送、一站首问负责、一清帐单相送。

    三是真抓实干，增强执行能力。我也深知，企业发展关键嬴在中层，中层管理者执行力的强弱直接关系企业的效益。我将找准自己的定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，坚持执行培训中心决策不打折扣，主动配合中心教学工作不讲条件，敢抓敢管，努力纠正不良工作作风，坚决抵制小宗派主义现象。全面加强干部职工思想、业务培训和作风建设，以岗位责任体系建设为要求，完善奖惩激励机制，严格队伍管理；以“四好班子”建设为抓手，认真落实党风廉政建设规定，推行领导带头、领导带动，努力提高班子凝聚力和向心力。

    四是和衷共济，打造窗口品牌。我也深知，众人拾柴火焰高，群雁高飞头雁领。我将重原则、讲党性，廉洁奉公、苦干实干，严于律己、真诚待人，努力营造健康和谐的民主氛围，发扬团结互助的协作精神，培养爱岗敬业的职业道德，提倡刻苦钻研的学习风气。努力做一个工作作风踏实、办事公道、有责任心、敢于创新的人，是一个讲效率、有原则并有一定灵活性的人，也是一个豁达大度、不斤斤计较的人。

    尊敬的各位评委、各位领导，我培训部这份工作，我渴望在新的岗位接受新的挑战，在新的起点创造新的业绩。我也深知前路漫漫，与我相伴而行不仅有鲜花和掌声，而更多的将是坎坷与挫折，但你们的鼓励和信任将在我心中永恒，并且终将成为我战胜困难超越自我的力量源泉！无论今天竞聘的结果如何，我都将以这次竞聘为新的起点、新的征程、新的标准，积极进取，努力奋斗！最后我只想说一句话，那就是：给我一次机会，还您一个满意！

    谢谢大家！