闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通在职场中的作用是很多方面的，其中有以下几个方面：

      1、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学

      在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。

      2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作

      其实在职场日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

      3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力

      老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。

      4、沟通有助于绩效管理

      有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。

      新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的职场人际关系有所改善。

      在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。

      这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的职场人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。