良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒
语言不仅能够进行信息传递，还可以进行感情交流。热情、友善的说话 态度可以让一次交谈更加顺畅；而冷淡、无礼的话语就像是利刃一样，会刺 伤对方。不同的说话态度，会给对方造成不同的谈话效果。一句宽慰的话可 以化干戈为玉帛；一句污辱的话会促使一个人心灰意懒；一句激励的话能让 人振奋；一句冷漠的话会让人心寒。常言道，赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑戟。因此，我们在掌握说话技巧之前，先要端正自己说话的态度， 只有这样你才能拥有春风般的语言。
一句激励的话虽然是微不足道的，但它可以激发一个人的斗志，增长一 个人的勇气，就如一滴微小的雨露可以滋润一株干枯的小草一样。
朱军现在是中央电视台的著名主持人，但是十几年前，他还是一家地方 电视台的一位普通主持人，远没有现在这样大的名气。那么是什么让朱军从 地方电视台-位默默无闻的主持人成为今天家喻户晓的“央视名嘴”呢？原 因正是杨澜一句激励的话语。当朱军还在地方台主持电视节目的时候，有一次，他恰巧同杨澜合作。节目结束的时候，杨澜对朱军说道：“你有这么强的 能力，应该到外面闯一闯，寻找更广阔的舞台。”就是这句话深深地激励了朱 军，他感到很兴奋，因为杨澜肯定了他的能力，同时，他也感到了一种壮志 未酬的情怀。于是，朱军毅然来到了北京，成了 “北漂族”中的一员。经过 努力和奋斗，朱军终于走上了中央电视台的舞台，成为一位享誉全国的著名 主持人。
良言可以温暖人心，激励人们，鼓舞人们。而恶语只能给人的心灵造成 无法弥补的创伤。
有一个囚犯在服劳役改造的过程中，捡到了 1000元钱，他立即把钱交 给了监管警察。令人意想不到的是，对方却满脸鄙夷地对他说：“拿自己的钱 变着花样来讨好，企图找机会减刑，你少来这一套！ ”囚犯心灰意懒，觉得这世界上没有人会相信自己了。于是，他越狱了。在逃亡途中，他大肆抢劫， 并登上了开往边境的火车。火车太挤，他只得站在厕所门口。此时，有一位 十分漂亮的姑娘如厕，关门时发现门扣坏了，她很有礼貌地对他说：“先生， 你能为我把门吗？ ”他一愣，看到姑娘那纯洁无邪的脸，他庄重地点了点头， 然后像一位忠诚的卫士，把守着门。就因为姑娘这句话，他突然改变了主意。 在下一站，他下车到派出所投案自首。
一句粗暴的话语，差点让一颗良知尚存的心灵彻底毁灭；而一句充满信 赖的话语，又使一个正在沉沦的灵魂得到拯救。
有一个男孩，脾气特别不好，经常向别人发火。这个小男孩的父亲就给 了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候，就钉一颗I了子在后院的 禽笆上。第一天，男孩在篱笆上钉了 5颗钉子；第二天，钉了 3颗……每天 钉子的数目都会减少。渐渐地，男孩再也不乱发脾气了。他父亲就告诉他， 每当他能控制自己的脾气的时候，就去拔一颗钉子。有一天，篱笆上的钉子 被男孩全部拔完了。他父亲带他来到篱笆边，告诉他说：“虽然钉子全部拔完 了，但是，篱笆上的疤痕却永远不能消除。你生气的时候说的话就像这些钉 子一样扎在别人的心里，这将会在他们的心里留下伤痕。”
孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”既然我们每个人都喜欢听那美酒似的、 鲜花般的良言，为什么我们不改善自己的说话方式和态度，尽量多说一些赞 人、励人、暖人的良言呢？
言必信，行必果
一提到说话技巧，许多人或许想到的是巧舌如簧、能言善辩等。但是， 如果没有良好的说话态度，这一切都将是没有意义的。态度是讲话的第一生 命，是使谈话顺利进行的前提，良好的说话态度是一个人魅力和气质的表现, 能够为他贏得听众的好感和尊敬。与人谈话时即便口才再好，如果没有好的 态度，也很难得到对方的好感。
古时候有一位姓乌的县令新调到绍兴城上任，他本人很有文采，但是却 恃才傲物，为人骄矜，听说本地名士徐文长学问过人，心中非常不服。于是 设宴邀请当地乡绅到府中做客，这其中当然少不了徐文长。
在酒宴上，乌县令出了好几副对联，徐文长都从容应对。这时，门外一 个满脸麻子的仆人踏雪送酒进来。由于他穿着钉鞋，在雪地上留下了一个个 圆点，乌县令见此景立即想出上联：“钉鞋踏雪变麻子。”
徐文长实在看不惯这位县令侮辱家仆，他看乌县令身上穿着大狐裘，于 是对出下联：“皮裘披身装畜生。”乌县令听后恼-羞-成怒，这时恰巧一只老鼠 穿堂而过，他连忙走到徐文长跟前说：“徐老先生，你听好了：鼠无大小皆 称老。”
徐文长早就准备好了： “龟有雌雄总姓乌。”惹得众乡绅哄堂大笑。
这位乌县令确实有些文采，但是他说话的出发点是为了证明自己比别人 强，并不惜侮辱别人，这样的人是不会受到欢迎的。态度决定一切，把保持 良好的说话态度作为习惯也是提高口才的一个方法。而在所有的态度中，诚 信是最重要的。
1.守信是一种人格力量
“言必信，行必果”，意思是说：“对别人说过的话就一定要做到，做事 --定要有成果。”而古语也有“君子一言，驷马难追”、“一诺千金，一言百 系”之说，可见从古代人们就对信用十分重视。言行一致，是一种个人美德 的体现。此外，用诚信的态度和讲信用的行动与自己身边的每一个人交流， 也是一种为人处世的大智慧。
被尊为国母的宋庆龄女士从小就是一个非常讲究诚信的人。宋庆龄小时 候，一次全家人准备外出，她忽然对父母说：“我不想去了，想留在家里，因 为在这之前我和一个好朋友约好了，今天上午要教她叠纸花。”爸爸说•• “我 们今天要去你李伯伯家，那里有你特别喜欢的鸽子，你要是不去会后悔的。 叠纸花可以以后再教啊，你只要和你的朋友解释一下就好了。”宋庆龄说道：
“不行，我要在家里等我的朋友，我不能失信于她。”于是，宋庆龄便在家里 等自己的小伙伴，但是小伙伴却没有来。父母回来后，听到女儿没有等来小 伙伴，说道：“假如知道她不来，你就不等她了，还可以看到自己喜欢的小鹤子。”但是宋庆龄却答道：“没关系，虽然她没有来，但是我也要等，因为这样我的心里不会内疚。”
确实，这种无愧于心的为人处世态度，在与人交流的过程中，往往能起 到事半功倍的效果。从人际关系角度来讲，用诚信的言行获得别人的尊敬和 喜爱，它也可以被称之为一种说话的才能。
2.履行诺言是一种无声的说服
我国古代流传着一个“千金买骨”的故事，说的就是利用行动来证明自 己的诚心。在某些情况下，行动是语言的“注脚”，起着无声胜有声的作用。
有一位国君十分喜欢千里马，并愿意为此付出千金代价。可是3年过去 了，千里马也没有买到。这时一位平时不怎么出名的臣子自告奋勇请求去买 千里马，国君同意了。这个人用了 3个月的时间，打听到某处人家有一匹良 狗，可是等他赶到这家时，马已经死了。于是，他就用500金买了马的骨头， 回去献给了国君。国君看他用很贵的钱买的却是一副马骨头，很不髙兴。这 位臣子却说：“我这样做，是为了让天下人都知道，大王您是真心实意地想出 高价钱买马，并不是欺骗别人。连死马都要花500金买下来，何况活马呢？ 天下人知道了都会帮大王找马的。”果然，在之后一个月的时间里，就有人送 来了 3匹千里马。
不管在什么情况下都能够履行诺言，是一种对人格的捍卫。从长远来 看，即使现在因为某种情况而吃了小亏，但树立起来的形象却是无价的。
3.一诺千金，以信服人
言必信，行必果，一个讲究诚信的人，就一定会做到曾许诺的事。
一个人养成一个坏习惯十分容易，但是要改正一个坏习惯却很难。养成 说话实事求是的习惯才能得到他人的信服。黑格尔曾经意味深长地说：“同一 句话，由不同的人说出，其含义大不一样。”讲话要重艺术，更要重人品，否 则就只是摇唇鼓舌、花言巧语耍嘴皮子的庸人说客而已，而诚信的人往往能 赢得他人的信任。
一个讲信用的人是具有人格魅力的，因为它能够做到前后一致、言行一致、表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。
相反，如果一个人不讲信用、前后矛盾、言行不一，人们是无法与他进行正 常交往的。
里根总统访华时，出行前他受一位上海姑娘之托，向其母校复旦大学校 长谢希德问好。当里根到了复旦大学时，他在谢希德校长的陪同下步入小礼 堂。面对一百多位师生代表，里根在正式演讲之前，说道：“在我来中国之 前，我碰到了一位你们复旦大学的在美留学生，她要我代她向谢希德校长问 好。”随后转向谢校长：“现在，我可是把这个口信带到了，请您打个电话告 诉那位女同学，她的电话号码是……”
里根总统此段演讲的话音刚落，立刻博得了全场热烈的掌声。一位美国 总统，竟如此认真负责地替一位极其普通的中国学生千里迢迢地带口信问候 她的校长，居然还记住了她在美国宿舍的电话号码。这样的行为自然树立了 一个一诺千金的“诚信总统”形象。