案例1：

     一位老板把办公室设在本市东区最热闹的地段，因为他观察到他的业务们喜欢都市生活节奏，果然招来一批精英业务。虽然他的客户都在国外，看似没有必要多花几万块房租，却因为让员工满意，而带来每年稳定的几千万业绩。

     案例2：

     一家公司把办公室视野最好的空间留给员工。在休息室，有正对着街景的按摩椅。全额补助所有的员工社团活动。例：瑜珈、拳击、羽球、网球或桌球。只要员工有兴趣，公司就充分满足员工的需求。

     分析：

     第一，体现以福利换劳力

     你提供给顾客商品或服务，然后从顾客那里得到金钱。他愈满意，你就愈能够得到你所想要的。同样道理，你提供薪资和福利，然后从员工那里得到他的技能或劳动。他愈满意，你也愈能够得到你所想要的。天下又有哪个顾客不希望你最好不收他的钱，然后提供他全世界最好的商品呢？如果面对每天来来去去又百般挑剔的顾客，都能够让他们满意，那么每天共事的员工，是和你一起打拼的伙伴，让他们满意不会比让顾客满意更难！

     第二、体现服务也是管理

     不论你是主管还是老板，你都是一个中间的角色。你要带领一群人，去完成公司的获利需求。顾客永远是对的，因为你要满足顾客才能获利。而能够满足顾客的人，正是你的员工，不是你。如果你自己就可以满足你的顾客，你就不需要员工了。服务本身就是一种管理，尤其是愈优秀的员工，愈需要以服务做为管理，帮助他们解决问题，让他们安心做该做的事。这才是主管和老板最重要的工作

     第三、满足员工的价值需求

     要怎么服务你的员工或部属，道理和服务你的客户完全一样，就是要先了解他们。因为在竞争条件愈来愈接近的市场上，服务是用心创造出来的价值。如何提供服务呢？那就是要了解他们心中认为有价值的事，如此一来，你也能够得到你想要的价值。

     例：员工们并不爱喝咖啡，在办公室提供免费的顶级咖啡就不会产生价值。