HR碰到劳动争议的正确处理方法
2013-09-28 13:55:31 来源:三茅 作者:未知 浏览46次
发生劳资纠纷在企业中在所难免。最主要的是如何处理，作为HR不能自乱阵脚，摆正心态，积极梳理思绪，用正当的方法处理
发生劳资纠纷在企业中在所难免。最主要的是如何处理，作为HR不能自乱阵脚，摆正心态，积极梳理思绪，用正当的方法处理，下面就一起分享一下，处理纠纷的几点做法：
1、稳住阵脚，沉着应对，调整好自己的心态。出现了问题或纠纷，谁都会急。素养高的人能很快调整自己，让自己平静下来。不管发生什么事，总有办法解决。所以首先自己不要乱，不要急躁，保持冷静。因为人在急躁时最容易犯错误，做错事。始终保持清醒的头脑。这是HR遇事的第一要务。
2、及时沟通，了解诉求，控制事态的进一步扩大。发生劳资纠纷后，作为HR要和当事人及时沟通，了解他的诉求。不管自己能否处理得了，首先是以一个良好的态度，一颗诚挚的心去面对，告诉当事人什么事都可以谈，根据事情的轻重和诉求的合理程度，恰当地表达公司的态度，让当事人平静下来，不让纠纷升级，如果当事人还没有申请仲裁尽量不让他诉诸仲裁或法院。如果申请了，我们就与仲裁沟通，了解仲裁的看法，探讨可能的处理结果，这为妥善解决问题迈出了成功的第一步。也为后面通过沟通解决问题奠定了较好的基础。
3、及时汇报，积极应对，为妥善解决问题当好参谋。但凡发生劳资纠纷，多数是公司有错。要么是公司的处理不公，要么是办事人员的态度不好激化了矛盾。员工打工者的角色认知还是清楚的，不是被激怒了，一般不会与公司对抗。但问题已经发生了，埋怨谁都没有意义。正确的方法一是及时将与当事人和仲裁沟通的情况向领导汇报，提出自己处理的建议，供领导决策，也为自己开展工作明确方向。二是积极搜集应诉的证据，能胜诉的坚决胜诉，不能胜诉的争取降低赔偿额度。三是继续和仲裁、当事人沟通，争取当事人撤诉，争取协商解决问题。
4、说服领导，搞好协调，及时将问题解决好。无论是仲裁裁决还是协商解决，HR都要事先做到心中有数，将结果处理提前和领导沟通，想法说服领导，晓之以利，喻之以害，议之以法。一旦事情有了结果，HR要迅速地与当事人沟通，及时地将问题解决，不要拖拉，不要延误。拖拉延误往往会让事情向坏的方面发展。因为一个纠纷发生后，各方人员都在关注，都在发表各自的意见，对当事人也会有错误的引导，所以，我们不能延误“战机”。
5、以案说法，总结教训，防范纠纷再次发生。不管是纠纷按HR设计的轨道妥善解决，还是事态升级至仲裁法院，事后我们都要认真总结，以案说法，将坏的事情变成好的结果。特别是以此对领导人进行教育、警醒。好比美国人打伊拉克让中国领导人明白要强军一样。以此达到规范制度、改善工作的目的，防止此类事情重复发生，升级发生。这是HR工作水平的真实体现。
1、稳住阵脚，沉着应对，调整好自己的心态。出现了问题或纠纷，谁都会急。素养高的人能很快调整自己，让自己平静下来。不管发生什么事，总有办法解决。所以首先自己不要乱，不要急躁，保持冷静。因为人在急躁时最容易犯错误，做错事。始终保持清醒的头脑。这是HR遇事的第一要务。
2、及时沟通，了解诉求，控制事态的进一步扩大。发生劳资纠纷后，作为HR要和当事人及时沟通，了解他的诉求。不管自己能否处理得了，首先是以一个良好的态度，一颗诚挚的心去面对，告诉当事人什么事都可以谈，根据事情的轻重和诉求的合理程度，恰当地表达公司的态度，让当事人平静下来，不让纠纷升级，如果当事人还没有申请仲裁尽量不让他诉诸仲裁或法院。如果申请了，我们就与仲裁沟通，了解仲裁的看法，探讨可能的处理结果，这为妥善解决问题迈出了成功的第一步。也为后面通过沟通解决问题奠定了较好的基础。
3、及时汇报，积极应对，为妥善解决问题当好参谋。但凡发生劳资纠纷，多数是公司有错。要么是公司的处理不公，要么是办事人员的态度不好激化了矛盾。员工打工者的角色认知还是清楚的，不是被激怒了，一般不会与公司对抗。但问题已经发生了，埋怨谁都没有意义。正确的方法一是及时将与当事人和仲裁沟通的情况向领导汇报，提出自己处理的建议，供领导决策，也为自己开展工作明确方向。二是积极搜集应诉的证据，能胜诉的坚决胜诉，不能胜诉的争取降低赔偿额度。三是继续和仲裁、当事人沟通，争取当事人撤诉，争取协商解决问题。
4、说服领导，搞好协调，及时将问题解决好。无论是仲裁裁决还是协商解决，HR都要事先做到心中有数，将结果处理提前和领导沟通，想法说服领导，晓之以利，喻之以害，议之以法。一旦事情有了结果，HR要迅速地与当事人沟通，及时地将问题解决，不要拖拉，不要延误。拖拉延误往往会让事情向坏的方面发展。因为一个纠纷发生后，各方人员都在关注，都在发表各自的意见，对当事人也会有错误的引导，所以，我们不能延误“战机”。
5、以案说法，总结教训，防范纠纷再次发生。不管是纠纷按HR设计的轨道妥善解决，还是事态升级至仲裁法院，事后我们都要认真总结，以案说法，将坏的事情变成好的结果。特别是以此对领导人进行教育、警醒。好比美国人打伊拉克让中国领导人明白要强军一样。以此达到规范制度、改善工作的目的，防止此类事情重复发生，升级发生。这是HR工作水平的真实体现。
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