今年是高华瑞从事家政服务业的第10个年头。10年间，她从南京快易洁清洗有限公司一名普通的保洁员，成长为家政保洁的技术专家。目前，高华瑞担任公司人力资源部经理，成了农民工的“娘家人”。她定期拜访各驻点的保洁员，开展家政行业工资集体协商，用“工匠精神”培养农民工巾帼岗位能手。

从普通保洁员做起

说到自己2009年入职快易洁公司，高华瑞一脸自豪。她出生在湖北省枣阳市高店村，在广东、福建打拼过两年，后到南京打工。

一次，她偶然路过快易洁公司门口，看到招聘广告并参加面试，很快被公司录取。

最初，为了帮助高华瑞更快熟悉业务，公司每天都给她分配不同的工作。高华瑞对工作不挑不拣，无论是到客户家中做保洁，还是到写字楼做清洗，都一丝不苟，每次服务后都会热情让客户验收并打分。

有一次，高华瑞在南京南站做开荒保洁，手指被玻璃划伤，在医院缝了7针，第二天仍坚持上班。

在与客户接触过程中，高华瑞时常遇到一些大型保洁工程，要求现场勘查、制订保洁方案和制作投标书。她意识到其中大有学问，保洁公司要想做强做大，核心竞争力就是专业培训、操作规范和精细化管理。

发展中的快易洁公司正缺乏主动钻研业务的人才。大部分外来务工人员文化水平偏低，很难真正掌握公司组织的各种学习和培训的精髓。高华瑞却积极参加培训，用优异成绩换回了一本本技术证书，成为南京清洗保洁和石材护理的技术专家。

高华瑞对记者表示：“我不怕工作多累、多脏，就怕被别人看不起。特别是当父母、姐弟问起我在南京的境况时，我都报喜。亲人们为我骄傲，知道我任职于南京市最好的家政服务企业之一。”

南京快易洁清洗有限公司总经理夏宁说：“高华瑞入职时，快易洁已被国务院评为‘全国家庭服务业百强企业’，高华瑞身上朴实、肯干、不计较个人得失的精神正是公司发展所需要的。”

对业务进行大数据分析

高华瑞入职第4年，快易洁公司聘用她为人力资源部经理。即使走上了管理岗位，她仍然保持着踏实肯干的精神品质。

“过去，我每天走家串巷就是服务客户；现在每天守在办公室接电话，做招聘，做各种培训方案，一样是与人打交道，做好服务工作。”高华瑞说。不过，经过3年基层岗位的摸爬滚打，她已经不再是那个普通的保洁员，对家政服务工作有了更深的思考。

结合多年的工作经验和理论学习，高华瑞深入思考公司的发展方向，写出了数篇改进快易洁公司服务质量的建议报告。

公司员工邢蕾告记者，作为江苏省会城市，南京经济发展日新月异，对楼宇大厦的保洁、绿化需求十分旺盛；高华瑞把中电熊猫、汇鸿大厦、邮政大厦等主要客户的保洁业务进行大数据分析，从中发现快易洁急需开展写字楼、高端百货保洁托管等项目的员工技能培训。

不久，高华瑞的建议被公司采纳。2013年起，这家公司一批又一批的优秀员工被外派学习和培训。快易洁公司的服务质量逐渐提升，公司内外不仅改变了保洁不过是擦玻璃、扫地的旧观念，而且认识到高端保洁服务中专业技能的重要性。

“高华瑞本人就是保洁清洗的专家，许多外来务工人员、本地失业人员在她的指导下，掌握了保洁清洗的高级技能，例如石材保养、地毯清洁、PVC地板打蜡等。”南京市人社局局长刘莅说。

让员工感受到温暖

2013年，高华瑞在南京市白下区成立家政行业工会，并当选为工会主席。2013年、2014年，她连续两年在公司开展工资集体协商工作。为此，她撰写了论文《家政行业农民工工资集体协商工作实现新突破》，获得2015年江苏省家政学会优秀奖。

2016年，在高华瑞的推动下，快易洁公司在白下区苜蓿园建立鸿逸居家养老服务中心。据了解，高华瑞带领团队跑遍了白下区7个街道、58个社区，采集了49245位老人的服务需求信息，进行数据比对后，发现有1548位老人需要个性化居家养老服务。根据上述采集数据，快易洁公司建立了鸿逸居家养老服务中心。两年来，中心提供居家照料、康复护理和精神关爱等服务，受到老人一致好评。

公司员工孙丽娜介绍，作为人力资源部经理，高华瑞从细节之处关怀员工，让员工感受到温暖。每月高华瑞都到保洁员家中走访，有困难的及时帮助渡过难关；每年大年三十年夜饭，她都和没有回家过年的员工一起包饺子；每年“三八”节，她都会组织员工春游、踏青……

高华瑞说：“在快易洁公司的10年，是我人生中最美好的10年。”10年间，高华瑞荣获全国五一劳动奖章，被评为全国优秀农民工、江苏省优秀农民工、南京市优秀农民工等称号。这10年见证了高华瑞的成长，也见证了她的“工匠精神”，即便是平凡岗位，也仍然能够在智慧和汗水的浇灌下，结出丰硕果实。