不要让少数“刁民”左右了你的人力资源部
2018-07-18 09:32:24 来源:中国人力资源网 作者:任康磊 浏览46次
我有位朋友Sunny是一家公司的人力资源总监，有着十几年的基层工作经验，从一个小职员做到这个位置，除了能力和经验之外，靠的是自己在公司的人缘。Sunny特别喜欢和基层接触，特别关心基层员工的生活，也特别关注基层员工的疾苦。
最令她满足的是当她能够帮助员工解决困难的时候，当某个员工向她反馈问题时，她总是第一时间马上处理，所以每次都能快速的给员工解决困难。人们私底下给她取个了外号，叫“有求必应的知心大姐”。可是，这也同样给她带来了许多麻烦。
某员工因为家庭困难，找到了Sunny，希望能够给自己涨一些工资。Sunny听完这位员工的描述之后，觉得实在是太可怜，于是给他涨了工资。结果，这个员工所在部门的其他人听说他涨工资了，觉得不公平，也来找Sunny。
Sunny推脱了几次后，这些人还是不断来找她。无奈之下，她就索性把这类岗位的工资全涨了。其他岗位听说后也来找到她诉苦，她索性说服了老板，把全公司的工资都涨了。
结果，年底业绩评估时，人力费用严重超标。
某部门主管年终的绩效考核结果得分很低，眼看着发到手的奖金可能还拿不到同级别其他主管的一半，他慌了，于是找到Sunny。Sunny听他讲完了他这一年工作开展的各种困难，他家庭遇到的各种变故以及为工作的各种付出和努力之后，觉得这位主管不该只得这么少的年终奖。
Sunny找到老总汇报了这位主管的情况，给他申请了发其他主管一样的奖金。
可是，其他主管知道后，感到被公司的绩效考核愚弄了。原来说好的优胜劣汰的公司规则哪里去了？大家努力了半天，最后还是大锅饭，那以后谁还要继续努力？只要找Sunny就好了。
类似的事件还有旷工后找她求情不算旷工的、有主管不给员工及时报工伤找她求情不处罚的、有例行工作检查出问题找她求情不通报扣分的等等很多情况。职工们越来越喜欢她，公司领导层却对她越来越不满意，原本定好的管理制度，最后都形同虚设。
Sunny为此特别郁闷，难道自己对员工好一点错了吗？
有一次我见到Sunny，开玩笑的对她说“不要让少数”刁民’左右了你的人力资源部。你要做的是回归人力资源‘管理’，而不是顺着‘刁民’的思路，过分从‘细节’或‘个体’层面考虑员工关系。”
当然，这里“刁民”这个词是戏称，指所有站在个体角度，提出个性化要求的员工。
每个企业都希望通过提高员工的满意度，来增强员工对企业的忠诚度和贡献度，从而增强客户的满意度。然而，对于员工关系管理究竟应该怎么管、管什么、管到什么程度，普遍企业的认识却是混沌的。他们一会对员工“不闻不问”，一会又对员工“千依百顺”；一会对员工“太抠门”，一会又对员工“太大方”。
那么，这其中的“准心”在哪里呢？
员工关系管理的最终目的绝不仅仅是为了一味让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意。
“权利人”是什么？
它指的是员工、顾客、股东、投资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。
正确的员工关系管理，是尊重各个“权利人”的权利，同时保障与权利对等的各个“义务人”履行相应的义务。
最令她满足的是当她能够帮助员工解决困难的时候，当某个员工向她反馈问题时，她总是第一时间马上处理，所以每次都能快速的给员工解决困难。人们私底下给她取个了外号，叫“有求必应的知心大姐”。可是，这也同样给她带来了许多麻烦。
某员工因为家庭困难，找到了Sunny，希望能够给自己涨一些工资。Sunny听完这位员工的描述之后，觉得实在是太可怜，于是给他涨了工资。结果，这个员工所在部门的其他人听说他涨工资了，觉得不公平，也来找Sunny。
Sunny推脱了几次后，这些人还是不断来找她。无奈之下，她就索性把这类岗位的工资全涨了。其他岗位听说后也来找到她诉苦，她索性说服了老板，把全公司的工资都涨了。
结果，年底业绩评估时，人力费用严重超标。
某部门主管年终的绩效考核结果得分很低，眼看着发到手的奖金可能还拿不到同级别其他主管的一半，他慌了，于是找到Sunny。Sunny听他讲完了他这一年工作开展的各种困难，他家庭遇到的各种变故以及为工作的各种付出和努力之后，觉得这位主管不该只得这么少的年终奖。
Sunny找到老总汇报了这位主管的情况，给他申请了发其他主管一样的奖金。
可是，其他主管知道后，感到被公司的绩效考核愚弄了。原来说好的优胜劣汰的公司规则哪里去了？大家努力了半天，最后还是大锅饭，那以后谁还要继续努力？只要找Sunny就好了。
类似的事件还有旷工后找她求情不算旷工的、有主管不给员工及时报工伤找她求情不处罚的、有例行工作检查出问题找她求情不通报扣分的等等很多情况。职工们越来越喜欢她，公司领导层却对她越来越不满意，原本定好的管理制度，最后都形同虚设。
Sunny为此特别郁闷，难道自己对员工好一点错了吗？
有一次我见到Sunny，开玩笑的对她说“不要让少数”刁民’左右了你的人力资源部。你要做的是回归人力资源‘管理’，而不是顺着‘刁民’的思路，过分从‘细节’或‘个体’层面考虑员工关系。”
当然，这里“刁民”这个词是戏称，指所有站在个体角度，提出个性化要求的员工。
每个企业都希望通过提高员工的满意度，来增强员工对企业的忠诚度和贡献度，从而增强客户的满意度。然而，对于员工关系管理究竟应该怎么管、管什么、管到什么程度，普遍企业的认识却是混沌的。他们一会对员工“不闻不问”，一会又对员工“千依百顺”；一会对员工“太抠门”，一会又对员工“太大方”。
那么，这其中的“准心”在哪里呢？
员工关系管理的最终目的绝不仅仅是为了一味让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意。
“权利人”是什么？
它指的是员工、顾客、股东、投资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。
正确的员工关系管理，是尊重各个“权利人”的权利，同时保障与权利对等的各个“义务人”履行相应的义务。
责任编辑：wangsy
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
中国留学生归国求职洞察报告 核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
阳明心学，做人的大智慧 每次阅读王阳明的时候，我总是感觉很遗憾，不是因为内容不好，而是遗憾自己怎么知道得这么晚。阳明心学是一种实践的哲学，具有真…[详细]
关于最低工资标准的定义 最低工资标准是什么？由谁拟定？最低工资包括加班费吗？计件工资存在最低工资吗？ 关于最低工资标准你是否也有这些疑问？ 01、…[详细]
企业管理的三道“坎” 赫伯特·西蒙曾说：管理就是决策。但是，对大多数管理者来说，尤其是高层管理者，他们往往面临的不是决策难题，因为管理者只要具…[详细]
领导人都深刻掌握的22条管理法则 01、吉德林法则美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能…[详细]
中国留学生归国求职洞察报告核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
- ·每日金句：不必畏惧前路艰险，坦途只给勇敢行路的人准备
- ·沟通的“黄金公式”
- ·自我感觉特别好的面试，为什么往往没下文了？
- ·一个人长期稳定发财的真相：就这2点
- ·电话请假公司不批，员工自行休假算旷工吗？
- ·职场上最需要的是正确的方法
- ·HR的方向怎么选
- ·毕业十年，有人月薪1w，有人月薪10w，差在哪里？
- ·你对待工作的态度，暴露了你的层次
