企业标准化管理的三大要素
2019-03-15 14:34:47 来源:世界经理人 作者:李江涛 浏览46次
一个企业要想把管理做好，必须针对岗位的特点，制定出一套标准。
说到标准化管理，我先给大家讲一个海尔的故事。这个故事对企业的日常管理会有启发。
在海尔与日本三菱重工的一个合作项目中，日方带来了一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行。日本人坚定地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，你这几条规定行不通。”日本人还是摇头。3个月之后，日本人意识到他们的办法确实不行，于是请求张瑞敏使用海尔的管理方法。
“如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会照做;而一个中国人开始会擦6遍，慢慢觉得5遍、4遍也可以，后来索性就不擦了!”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的特点。因此他认为，企业必须建立一个管理机制，这一机制要具备一种功能：领导在与不在企业都能良性运转。
这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度。O，就是Over all(全方位)；E，就是Every one/day/thing(每人、每天、每事)；C，就是Control Clear(控制和清理)。总的来说，OEC管理就是全方位的，每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。
可以肯定地说，海尔没有这个基础的管理模式并且坚持做下去，就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习，都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果，张贴哭脸、笑脸。这些看似简单，关键要坚持下去。将简单的事认真做下去，并保持高水准，就是不简单。
海尔的管理机制给我们的启发就是，一个企业要想把管理做好，必须针对岗位的特点，制定出一套标准。具体来说，可以从制定目标、树立标准、明确流程这三方面来下工夫。
01
制定目标
目标是个人、部门或整个组织所期望实现的成果。就像射箭都希望射向靶心一样，企业要调动所有员工瞄准目标前进。制定发展战略的目的是为了实现战略目标，实现目标需要行动，对实现目标的行动进行管理就是目标管理。
目标管理的过程就是把企业的整体目标逐级分解，转换为每个部门、每个员工分目标的过程。这些目标方向一致，环环相扣，每个员工都实现了自己的分目标，整个企业的总目标才有可能完成。
目标管理不同于单纯的行政命令式的管理，是员工自我控制与民主管理相结合的管理方式，必须权、责、利分明。也就是说，员工既有实现目标的义务和责任，也有完成目标的权利，在完成目标的过程中各负其责。上下级之间是平等、尊重、依赖、支持的关系，上级并不过多干预。
目标管理重视结果，因此需要对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准，也是评价管理工作绩效的唯一标志。
02
树立标准
标准就是规矩，要做到标准清晰首先要搞清楚每个部门的规矩是什么，每个岗位的职责是什么。
标准这个词是泰勒于 1900年提出的。泰勒在提出标准这个词的基础上创立了一个管理系统——科学管理，因此他被誉为“科学管理之父”。泰勒在科学管理中提出了大量的标准化生产理论，他最早做了一个工人搬砖的试验用来说明什么是标准管理。所以，标准化管理也叫动作管理，我们现在称作行为管理。
在中国文化中，中国人习惯称标准为“样”。俗话说“站要有个站样”，“有样学样”，“样”就是标准。尽管中国人在为人处世方面树立了不少道德标准，但是在企业管理方面却缺少标准。比如说中国饮食文化十分丰富，但是没有一家像麦当劳、肯德基那样走遍全球，就是因为中餐没有实现流水线和标准化。所以说中国的管理最缺标准。
在标准指导下的生产后来变成精益化生产，在员工层面制定生产标准。现代管理中有一个词是工厂化生产。工厂化生产包括两层含义，一是生产产品，一是销售产品。麦当劳就是典型的代表。有人会说，麦当劳虽然是以卖为主，但谈不上什么工业化生产。大家要知道，麦当劳的核心管理是什么，它的核心管理是在某一点上按照标准来做，按照流程来做。标准化生产其实就是标准加流程。现代工业化就是建立在标准化基础上的。
03
明确流程
简单地说，流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。就像农民浇地一样，水从什么地方流过，整个过程就是流程。流程和标准是相互联系的，在流程中要界定哪个部门或哪个岗位应该做什么，进行清晰的责任划分。
流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是为了优化流程，实现既能很好地控制责任风险，又能大幅度地减少过程。一般来说，规模小的公司要简化流程，规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些，设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化，有利于统一员工的行为，使之步调一致，易于管理。
目标、流程、标准，这是管理的三要素。流程是用来实现目标的，标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核，考核是对目标的管理，对流程的管理，对标准的关注。如果把这些搞清楚了，就明白了管理学的精髓。
在海尔与日本三菱重工的一个合作项目中，日方带来了一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行。日本人坚定地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，你这几条规定行不通。”日本人还是摇头。3个月之后，日本人意识到他们的办法确实不行，于是请求张瑞敏使用海尔的管理方法。
“如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会照做;而一个中国人开始会擦6遍，慢慢觉得5遍、4遍也可以，后来索性就不擦了!”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的特点。因此他认为，企业必须建立一个管理机制，这一机制要具备一种功能：领导在与不在企业都能良性运转。
这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度。O，就是Over all(全方位)；E，就是Every one/day/thing(每人、每天、每事)；C，就是Control Clear(控制和清理)。总的来说，OEC管理就是全方位的，每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。
可以肯定地说，海尔没有这个基础的管理模式并且坚持做下去，就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习，都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果，张贴哭脸、笑脸。这些看似简单，关键要坚持下去。将简单的事认真做下去，并保持高水准，就是不简单。
海尔的管理机制给我们的启发就是，一个企业要想把管理做好，必须针对岗位的特点，制定出一套标准。具体来说，可以从制定目标、树立标准、明确流程这三方面来下工夫。
01
制定目标
目标是个人、部门或整个组织所期望实现的成果。就像射箭都希望射向靶心一样，企业要调动所有员工瞄准目标前进。制定发展战略的目的是为了实现战略目标，实现目标需要行动，对实现目标的行动进行管理就是目标管理。
目标管理的过程就是把企业的整体目标逐级分解，转换为每个部门、每个员工分目标的过程。这些目标方向一致，环环相扣，每个员工都实现了自己的分目标，整个企业的总目标才有可能完成。
目标管理不同于单纯的行政命令式的管理，是员工自我控制与民主管理相结合的管理方式，必须权、责、利分明。也就是说，员工既有实现目标的义务和责任，也有完成目标的权利，在完成目标的过程中各负其责。上下级之间是平等、尊重、依赖、支持的关系，上级并不过多干预。
目标管理重视结果，因此需要对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准，也是评价管理工作绩效的唯一标志。
02
树立标准
标准就是规矩，要做到标准清晰首先要搞清楚每个部门的规矩是什么，每个岗位的职责是什么。
标准这个词是泰勒于 1900年提出的。泰勒在提出标准这个词的基础上创立了一个管理系统——科学管理，因此他被誉为“科学管理之父”。泰勒在科学管理中提出了大量的标准化生产理论，他最早做了一个工人搬砖的试验用来说明什么是标准管理。所以，标准化管理也叫动作管理，我们现在称作行为管理。
在中国文化中，中国人习惯称标准为“样”。俗话说“站要有个站样”，“有样学样”，“样”就是标准。尽管中国人在为人处世方面树立了不少道德标准，但是在企业管理方面却缺少标准。比如说中国饮食文化十分丰富，但是没有一家像麦当劳、肯德基那样走遍全球，就是因为中餐没有实现流水线和标准化。所以说中国的管理最缺标准。
在标准指导下的生产后来变成精益化生产，在员工层面制定生产标准。现代管理中有一个词是工厂化生产。工厂化生产包括两层含义，一是生产产品，一是销售产品。麦当劳就是典型的代表。有人会说，麦当劳虽然是以卖为主，但谈不上什么工业化生产。大家要知道，麦当劳的核心管理是什么，它的核心管理是在某一点上按照标准来做，按照流程来做。标准化生产其实就是标准加流程。现代工业化就是建立在标准化基础上的。
03
明确流程
简单地说，流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。就像农民浇地一样，水从什么地方流过，整个过程就是流程。流程和标准是相互联系的，在流程中要界定哪个部门或哪个岗位应该做什么，进行清晰的责任划分。
流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是为了优化流程，实现既能很好地控制责任风险，又能大幅度地减少过程。一般来说，规模小的公司要简化流程，规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些，设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化，有利于统一员工的行为，使之步调一致，易于管理。
目标、流程、标准，这是管理的三要素。流程是用来实现目标的，标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核，考核是对目标的管理，对流程的管理，对标准的关注。如果把这些搞清楚了，就明白了管理学的精髓。
责任编辑：wangsy
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
中国留学生归国求职洞察报告 核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
阳明心学，做人的大智慧 每次阅读王阳明的时候，我总是感觉很遗憾，不是因为内容不好，而是遗憾自己怎么知道得这么晚。阳明心学是一种实践的哲学，具有真…[详细]
关于最低工资标准的定义 最低工资标准是什么？由谁拟定？最低工资包括加班费吗？计件工资存在最低工资吗？ 关于最低工资标准你是否也有这些疑问？ 01、…[详细]
企业管理的三道“坎” 赫伯特·西蒙曾说：管理就是决策。但是，对大多数管理者来说，尤其是高层管理者，他们往往面临的不是决策难题，因为管理者只要具…[详细]
领导人都深刻掌握的22条管理法则 01、吉德林法则美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能…[详细]
中国留学生归国求职洞察报告核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
- ·每日金句：不必畏惧前路艰险，坦途只给勇敢行路的人准备
- ·沟通的“黄金公式”
- ·自我感觉特别好的面试，为什么往往没下文了？
- ·一个人长期稳定发财的真相：就这2点
- ·电话请假公司不批，员工自行休假算旷工吗？
- ·职场上最需要的是正确的方法
- ·HR的方向怎么选
- ·毕业十年，有人月薪1w，有人月薪10w，差在哪里？
- ·你对待工作的态度，暴露了你的层次
