老板与员工私下谈话,目的只有一个,就是让员工感受到企业对他的重视,让他更好地为企业工作,也更好地为了自己工作。运用得好,甚至能起到奖金起不到的作用,而如果掌握不好,反倒会被员工瞧不起。
与员工进行私下谈话,虽然不必像开会那样一本正经,字斟句酌,但也有一些禁忌。
这里给三几点经验:“讲话要具体,要明确,沟通讲究回复制,沟通三宝:点头、微笑、赞美”
1、 说话要负责任,不乱开空头支票
2、 切忌在员工面前说是非
3、 说话要讲究根据,讲究分寸
4、 保持距离
5、 别利用员工的私下谈话
下面总结了一些沟通过程中的话术,供大家参考
1. 当部属对工作成果不满意时——应说:(别这样,依我看来这件事您做得太好了,大家也都很感谢您的!)
2. 当心情不开朗时——应说:(请问, 您先前的活力到那里去了?)
3. 当他不断述说:(好累)(好辛苦)时——应说:(我知道你很卖力干活,但再忍耐一下, 如果你那里需要支持, 不要客气直接跟我讲!何况人家说成功的人吃苦就像吃补呢?!)
4. 当他让人觉得没有干劲时——应说:(有没有觉得精神上好像有点问题,是不是有什么事困扰着您呢?!)
5. 当他的工作报告、联络、商量等出现延迟现象时——应说: (您的工作报告(联络、商量)已经错过恰当的时机了, 不过我还是很希望得到您的回报!还要多久啊?)
6. 当对工作查核马马虎虎时——应说: (查核虽然很麻烦, 但不查核可能会犯下更重大疏失、请你再重新查对2或3次好吗?)
7. 当对方不断抱怨、不满时——应说:(您对这个问题的看法和说法好像仅止于不平和不满, 为何不以更有前瞻性的眼光去面对它呢?!)
8. 当工作过于简单时——应说: (以您的能力来说, 这份工作确实很容易, 但是圆满地达成不仅能证明您的实力, 而且无形中也会提升您的能力的!不是吗?!)
9. 要他中止或变更工作时——应说: (对不起, 基于....的考虑和原因, 这件工作得先中止(变更)一下, 当然这些责任全部落在我身上!)
10. 当出现先入为主或固执成性的经验造成的错误时——应说: (您是老手, 您的经验相当珍贵, 只是一不留神, 有时经验却易造成主观上的错误,应当更小心和留意, 对吧!)
老板和员工是平等的,这是在人格上,但在职责和地位上,两者是有区别的。老板应该时刻记住这种区别,和员工私下谈话,不必太官腔、太严肃、太正式,但你仍然是老板,有些话,当老板不能说的,你就不能说。
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