“制度高于一切”，树立“规则意识”，才是卓有成效的管理。

   制度高于一切。制度决定企业成败和兴衰，制度决定发展高度和跨度。中国的老板们，凡事亲力亲为，亲自下车间，接电话，抓质量，抓发货，用勤奋对冲制度设计的缺失，认为勤奋奉献，艰苦奋斗就是好的，因为我们已经习惯于“天道酬勤”的信仰。服务的客户当中，，我们见了太多这样的情形。管理者一天到晚风尘仆仆、忙忙碌碌、唉声叹气。但随着社会的发展，人类的变迁，企业规模不断扩大，比起兢兢业业的老板，用制度管人管事的老板更容易取得成功，也活的更加轻松。

   一个发达而进步的企业必先基于一种发达而进步的制度，一个和谐而文明的社会必先基于一个和谐而文明的制度。社会的文明首先是制度的文明，企业的进步首先是制度的进步。任何一次成功的改革都是从制度上着手的，都是从制度上收到成效的。制度有硬制度，有软制度；有大制度，有小制度；有新制度，有旧制度；有好制度，有坏制度；有进步的制度，有落后的制度。

   为什么同样都是做企业，一些人能做的轻松惬意，另一些人却要呕心沥血，甚至未成功先成仁？

   A企业是一家机械制造型企业，总经理每天有90%的时间是在车间现场办公，销售、采购统统都顾不上，不是围绕机床转，就是去仓库对料，还是采用“人盯人”的管理模式，被这些琐事占用了太多的时间。她自己也感觉很累，但是生产、物料还是一团糟，订单按时交付率连30%都达不到，天天欠件欠料，生产计划与销售计划根本就没关系，员工管理混乱，员工说不来上班就不来上班……这一切的原因，就是因为这个企业没有用制度去管人管事。

   有位专家曾说：“如果没有企业规范化管理制度建设，忙、茫、盲、莽、亡就是总裁们的必经之路！忙来忙去就开始迷茫的茫，在接下来就是盲目的盲，再下来就是鲁莽的莽，再下来必然走向灭亡。”当一个企业的创业初期，勤奋的必要的，但是随着企业的壮大，如果用勤奋来对冲制度，长期把企业停滞在人治文化的泥潭，那么被管得人累，管人的人更累。因为人是容易产生惰性与贪婪的动物，被管的人还是在按照自己的习惯做事。

   A企业的总经理，把生产、采购、质控、财务都归到自己负责，出现问题，追责追到最后只能追到自己身上，管理无法进行下去。处处都是问题，责任落实不下去，工作走样，错误百出。这都是企业制度、标准、流程不成熟不完善的表现。海尔集团从一个地方小厂成长为国际企业，靠的就是“用制度说话”。减少人治，加强法制，让制度约束人远比人盯人的效果好。

   首先，要制定行为规范和规章制度，并通过长期的坚持，培养员工的规则意识，使之成为员工的行为习惯、思维方式。

   无论从观念层面还是行为层面，统一认同度和行为方向；其次，通过确定组织架构、部门职能到人岗归位，定职责，来规范责任的划分；再次，梳理流程来找出过程的规律，不仅能够提高工作效率，而且能减少和降低因为人为的因素而造成的失误，提高组织效率和企业的竞争力；最后，通过稽核的方式，对日常工作、重点工作进行跟进考核，正如有了交通法规还要设置交通警察一样，制度也需要人管理。稽核奖罚，不是为了罚而罚，罚不是目的，而是让稽核成为一个工具，专人负责监督和落实，也负责制度执行过程中的问题反馈。

   规则就是规则，确定下来的规则就要坚决执行。没有制度是可怕的，有了制度不执行，即“有令不行，有禁不止”也同样是可怕的。很多时候、很多事情并不是坏在制度上，而是坏在执行上。A企业有一套很完整的规章制度，但是从来没有按照制度规定的执行过，让制度变成了一纸空文。很多时候，并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实去监督和执行。无论多么好的制度，如果不能得到有效的落实，就变成了一纸空文，更重要的是，不重落实一旦形成习惯和风气，将会影响整个团队的有效运转，甚至会导致团队的衰败。

   落实是制度管理的最关键环节。建立制度实施的奖惩考核与监督机制，逐渐形成制度体系，符合行情适应发展。制度应该是一种灵活的机制，而不是一台死的机器。它理应具有一种持久的驱动力，不管是对管理者还是对被管理者，都能产生积极的、正向的、有益的和持久的推动。这样的制度，人们才会心甘情愿地恪守和遵循，也会心甘情愿地执行和落实。

   人与人的差距，企业与企业的差距，追根到底，在于能否坚持。因为坚持就是训练。好习惯是训练出来的，坏毛病也是训练出来的。日常的工作、活动就能够起到培养人才的作用，只要我们确定了规则并长期坚持。员工在工作过程中慢慢养成了好的习性，那么由人组成的组织，就是建立在这个好习性之上的。