做HR第9个年头了，因为一直处在工程建设这个比较奇特的业态里，积累了一些奇怪的经验，来各位大咖面前献丑分享一下。

    分享的开头是“在企业内部进行系统行心理干预的一点经验”。那么系统性的心理干预这个概念呢，其实在企业实践中应用的范围不广，因为也不是所有公司都有这样的必要。比如说你公司少于一百人，就不需要进行系统性的心理干预，管理者自己多关注一些，发现问题的时候，直接解决了就完了。

    但是在一些比较大的企业里，比如沃尔沃、TCL这样的企业，拥有几千上万人的规模的时候，只靠管理者个人的发挥，是照顾不过来的，所以我们需要建立一个心理干预的系统，解决在企业管理过程中发生的心理问题，并且对整个员工群体的心理状态进行监控，避免危机的出现。

    我们今天分为三个部分的内容：分别是心理干预的动机、对话系统的建立以及干预的行为和结果。

    一、心理干预的动机

    首先我们做干预的动机来源于各行业不同的生态环境。

    像各位都是在大城市里，办公楼写字楼穿的都很fashion，然后我们平常同事见面都是用英文，大家言行都很有礼貌很讲究。而我们工程行业就不一样，我们见面都是在工地上，早上6点钟出门，晚上9点钟回来，中间的时间吃的是土、喝的是油，达尔文说过你生活的环境决定了你外在的形态，我们生活、工作的环境不太一样，也让我们对业务的理解有了很大的不同。

    我们先解释一下心理干预，就是说有一些大家在生活中难免会遇到一些问题在这个面对挫折的时候，会产生一些应激的生理的、心理的反应。及时的进行心理干预，有助于我们把这种反应截断在心理问题阶段，不让它反应到具体的行为和具体的生活中来，这是我们心理干预一个根本意义。

    那么具体的动机主要目的是三个，第一个是风控，第二个是损管，第三个是秩序。

    第一个概念是风控。有这样的风险存在，在一个封闭系统里面，只要一千个人里面出现一个人出现了一个极端行为，就会造成剩下999个人的恐慌，富士康的13跳那个事件就是这样，有了第一个，后面就有样学样。但是富士康这个企业比较特殊，是一个非常大的封闭系统，富士康龙华厂区有超过十万人，相当一个城镇。

    而一个城镇的话如果它只是一个普通的镇，比如张江镇出了一个疯子也不是不可理解的事情。但是一旦出现在一个封闭的厂区中，把这个张江镇变成了富士康，把别人变成我们，我们中间有这么一个人出现这样的情况的时候，就会有一个负面情绪上的传播和感染，这种情绪就是一个重大的风险源，需要进行控制。

    第二个概念是损管。是指已经出现事情以后，你怎么控制这个事情继续的恶化。损管这个词从航海业出来，一条船也是有很多舱室组成的，船破了一块不是一定会沉，有很多的隔离舱，我把坏的那几个关起来，不要进水了，那么这个船还能往前走，这叫损管。损管控制好了，一旦一个企业出一点事也不是什么大事，能自己修复。

    第三个概念是秩序。秩序在我们的工程建设行业中非常重要，为什么呢？像我们的工程项目，有一个很大的前提，在我们的工程项目建设中，有一个很基准的东西，叫做总进度计划，细化到每一天你要干什么事情，你要用多少的物料，花多少的成本，使用多少的人员，我们有这个基础，每天都细化出来我们直接用这个成果来进行考核。

    那么你一个计划是需要严格的按照时间轴走，就必须对秩序有一个很高的要求，不能今天这里乱一下，明天哪里乱一下。举个例子，在国外的时候特别的明显，在一个与家人远离的状态下，很容易产生家庭矛盾。比如今天会因为跟老婆吵架了，没心情工作，今天的事情完不了，一个环节完成不了，后来一系列的事情都完成不了。

    我们的一个项目部就好像是一部机械一样，是一个完整的系统，那么只要上面有一个螺丝钉坏掉了，可能导致整个系统没有办法运作，所以我们很在乎秩序这个事情。

    大家在人力资源管理过程中，最大的挑战是什么呢？我数123你们自己想想！

    123，你脑子里都有了，我说一下我最大挑战是什么？就是2014年年底的时候，我们项目大概12点半，晚上12点半工地上打电话给我，说是到现场来一下，我一去看是现场有一个推土机，上一个斜坡倒翻下来把操作工压在底下。而我职业生涯中遇到过的最大的挑战就是怎么把那个人弄出来。

    最后工地上用挖掘机把推土机拉起来离开地面，然后我和工地现场管EHS的头，我们两个人一人拽一只脚，把他拽出来了，这是我职业生涯到现在遇到的最大的挑战。

    对于我来说，虽然当时没有感觉，但这事之后对我会有一个很长时间的影响的，这个在临床心理医学上，叫做创伤应激综合症，当你目睹过这样的事件的话，会在之后一年到两年的时间，对你产生后续的影响。

    我们接下分享几个比较常见的几种具有比较破坏性的情绪，排在第一是恐慌，群里的Milo之前分享的案例就是关厂，关厂的时候那个情绪就是很典型的恐慌，一个厂一千多个人，大家都很害怕我工作就到此结束，之后怎么办？房贷怎么还，老婆怎么养要不要离婚，小孩怎么样，私立学校还要不要读，由未来的不可预见性带来的恐慌。

    第二个是躁郁，就是一种个人的状态，什么叫躁郁？心情长期的不太好，具备很强的攻击性。

    第三个是混乱，这是一种集体状态，什么是混乱？没有秩序，法国大概每隔两年或者是三年，就会组织一次大罢工，巴黎地铁、巴黎警察的罢工是很常见。地铁罢工大家出不了门，很伤心然后就去大街上乱砸东西。警察罢工，警察罢工可以想象吗？警察不干活啊，就是拿着条幅大街坐着，人家偷东西抢东西他都不管，完全失去了秩序。

    第四个是隔离，是一种个人的状态，什么是隔离？这个人拒绝跟我们交流，我们从他身上，他就像一个黑洞一样，或者是黑盒子，不管你输入什么，他都不出来，这就是一种隔离的状态。

    干预的行为与结果

    干预的行为包括两个：一是叫做五色预警状态，第二个叫做三级响应预案。

    一、五色预警状态

    五色预警状态就是面对不同的人群表现和频度，分出来5种需要不同预警响应的状态。（不详细阐述）

    不同颜色不对应严重程度而是对应在我项目部的操作层面上需要集中注意力的地方，比如说红色就是你需要集中处理的事情，因为很多的时候你不能等到问题出来再解决。趋势往往出现在行为发生之前，你在趋势刚刚有挑头的时候，你就把它处理掉，一旦趋势成为了行为，我们很可能就拦不住它了。

    二、三级响应预案

    根据不同的预警状态和事件性质，我们制定了三个级别的响应预案。

    三、八种处理结果

    根据前面四个颜色的预警状态，和个人、群体两个维度，我们把每个预警状态的处理结果分为8类。为什么没有黑色呢？因为黑色也不需要处理了，结果已经摆在那里。

    特别要说明的是足球比赛这项，在工作实践中，我认为足球比赛很重要，为什么？这是一场虚拟的战争，用来释放压力，释放求知求胜欲，用一个相对激烈但伤害较小的手段来解决团队整体心理问题的方法是实证可行的。

    这就是一个完整的在项目部进行系统性心理干预的全部内容，其实总结起来也就几句话：

    没事多聊天、有事多汇报、大事找领导；

    遇事别发呆、打的赢就打、打不赢就跑。

    为什么我没有介绍的更深一点层次的，比如说抑郁症怎么帮助治疗什么的，因为这事对于企业来说这个不重要。生病了，就去看医生啊！企业没法治病救人，我只要识别哪些是风险源，需要进行控制。

    心理干预一个大原则就是在你能力的边界内去进行帮助，谈谈话、聊聊天这就是HR能做的最大的事情，谈的好就好，谈不好赶快走人。因为在现在这个环境下，他发生了很大的问题，你要让他继续待下去，只会发生更大的问题。不光要保护病人，也需要保护健康的人不受疾病影响。