刘 昕
中国人民大学组织与人力资源研究所所长、教授、博士生导师 近些年来，员工援助计划（EAPs）开始在中国的一些企业以及政府机构中得以实施，一些帮助各类组织提供员工援助计划服务的专业咨询公司也纷纷涌现。到目前为止，尽管大家对员工援助计划的内涵和外延都还没有一个公认的界定，但是一般来说，这种计划是指一个组织通过自行提供服务或外部购买服务的方式，对在心理、身体健康以及经济和社会方面存在问题的员工提供诊断、辅导、咨询等方面服务，其目的是帮助员工减轻个人及其家庭所受到的特定压力和困扰，从而帮助员工以更好的精神状态和身体状况投入到工作之中。
美国最初出现的员工援助计划主要是针对存在吸毒、酗酒以及赌博等特殊问题的员工而提供的一种特殊福利计划，后来，该计划的覆盖面逐渐扩展到对因为工作压力、婚姻、疾病、法律纠纷、亲人伤亡等问题而面临特殊压力的员工。员工援助计划之所以开始变得流行，其背后的一个基本假设就是：员工的个人（包括身体、精神、心理、经济等方面的）状况，实际上是不可能与他们在工作中的表现完全隔离开来的，因此，组织有必要通过适度地介入和干预员工所面临的不良个人或家庭状况，帮助员工走出困境，进入正常的生活和工作状态，从而最终达成良好的工作绩效。同时，它还能起到优化组织的整体工作氛围或工作环境的作用。
从员工援助计划逐渐在中国开始得到推广这一现象来看，应该说是一件好事，它是一大进步。这是因为，在计划经济时期，我们实际上主要是把人当成是生产资料或者是创造价值的生产要素，对于个人和家庭的需要考虑得很少，那个时候，甚至连基本的物质需要和生活要求都很难满足，更不要说关注人的情感需要和心理需要了。随着市场经济的发展和社会进步，我们的社会和企业一方面把人看成是具有巨大能动性的价值创造源泉，即人力资本，另一方面，也日益把人视为有血有肉、有情感需要，同时也可能会存在心理问题以及遭遇各种困境的独特个体。到今天，很多组织更进一步地考虑通过员工援助计划这样的手段来帮助员工解决个人及其家庭可能面临的一些特殊问题，这种情况说明，人和组织的经济价值之间的关系以及人的需要与组织的需要之间的关系正在得到更为深入的探究，而我们的社会也正在朝着真正以人为本的方向前进。
从中国社会目前的情况来看，由于我们正处于剧烈的社会变革时期，在改革和转轨的过程中，社会收入分配不公、经济秩序混乱、道德滑坡、主流价值观模糊、就业问题严重、婚姻稳定程度下降等各种社会问题不同程度地存在，从而对人们的价值观和思想形成极大的困扰。此外，组织和员工之间的关系、劳动者的工作方式以及家庭生活方式等都面临着很多的变化，在这种情况下，很多人可能都需要得到一些咨询和适度的援助服务。
在企业界，各类企业的兼并、收购、重组在不断进行，企业和员工之间的关系性质在发生改变，员工的就业保障性程度下降，企业领导层和管理层与普通员工之间的收入分配差距拉大，同时，随着绩效考核等措施的出台，普通员工之间的收入也在拉开差距，在有些企业中还采取竞聘上岗甚至末位淘汰的做法，这些都对企业员工形成了较大的精神压力，甚至会带来极高的心理负担。
同样，政府机构和事业单位也同样在经历着各种变革。各种政府机构的职能在不断进行重新调整，而相关的人事调整也不可避免，政府机构中的一些领导岗位还实行了公开选拔的做法，而不完全从本单位内部提拔，近期还进行了公务员......
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